Ouvrez les portes et les fenêtres avec une histoire de réussite

Ouvrez les portes et les fenêtres avec une histoire de réussite

Ulli Reischl-Kaun a étudié l'histoire de l'art et a parallèlement suivi un apprentissage de menuisier, dont un master. En 2000, le moment était venu : Kurt Kaun a passé le relais Opération à Ulli Reischl-Kaun. "Dès le début, j'ai construit dans l'entreprise une structure d'équipe dans laquelle les équipes fonctionnent comme de petites entreprises. Notre devise pour réussir était et est toujours : offrir un avantage à vos clients. C'est notre raison d'être. Nous ne vendons pas de fenêtres, de portes, de cuisines, d'armoires, nous vendons des attitudes de vie et de style de vie. C'est précisément parce que les produits et les services sont de plus en plus similaires que nous plaçons les clients avec tous leurs souhaits et besoins au centre de notre stratégie d'entreprise", explique le directeur général de l'entreprise traditionnelle.

Le service est la référence

La différence réside dans l’interaction personnelle et humaine avec le client. C'est précisément lors de l'entretien, de l'exploitation et du suivi quotidiens qu'il est décidé si le service et la fiabilité ne sont qu'une théorie ou une pratique concrète. "Pour nous, le service est la référence en matière de réussite entrepreneuriale. Alors que d'autres sont entraînés dans la spirale des prix, nous misons sur le service", déclare Reischl-Kaun. Une direction qui ne pense qu'au prix le plus bas aura de plus en plus de mal à se différencier à l'avenir. Le service est le fil conducteur de la réussite de l’entreprise traditionnelle Kaun. "De nombreuses personnes peuvent fabriquer des meubles. Alors que d'autres délocalisent leur production à l'étranger afin de commercialiser des produits encore moins chers, nous restons une entreprise ancrée au niveau régional et qui met l'accent sur la planification individuelle et l'accompagnement personnalisé - qu'il s'agisse de fenêtres, de portes, de cuisines, de meubles ou même de rénovation - nous sommes forts ici et proposons des systèmes de rénovation durables, même pour les fenêtres et les portes vieillissantes", déclare Ulli Reischl-Kaun.

Avec succès, même en temps de crise

Le succès de sa stratégie de marque lui donne raison, car Reischl-Kaun et ses quelque 120 collaborateurs peuvent s'attendre à une augmentation des ventes même dans les moments difficiles dus à la crise de la construction : « Pour nous, l'orientation client signifie écouter le client. Avant de commencer la planification, nous écoutons ce qu'il veut vraiment et quels sont ses souhaits de vie et de vie façonnent sa pensée. Le fait que la voie choisie par Kaun s'est avérée fructueuse est de plus en plus évident dans le fait que de nombreux clients viennent sur la recommandation de clients existants. «Les clients réguliers satisfaits, en particulier, sont pour nous une source bouillonnante de nouveaux clients.»

célébrer des fêtes

Reischl-Kaun dirige l'entreprise avec son co-directeur Georg Feichtenschlager. Tous deux travaillent avec beaucoup de sensibilité pour les quelque 120 collaborateurs. Les avantages comprennent non seulement la semaine de quatre jours (un vendredi sur deux est gratuit), mais également un certain nombre d'autres avantages. Cela comprend également les fêtes du personnel et la journée portes ouvertes, célébrée le 26 septembre avec « timbales et trompettes », à l'occasion du 25e anniversaire du menuisier. «Les 115 et 25 ans de Kaun à St. Florian sont de bonnes raisons de célébrer et de se réjouir», se réjouit le maire Bernd Schützeneder.(gh)

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